Вопросы и ответы

Здесь вы сможете найти ответы на самые популярные вопросы о продукции, сервисе и гарантии компании Cersanit.

Если вы хотите узнать больше о продукции Cersanit воспользуйтесь формой обратной связи

К сожалению, по вашему запросу ничего не найдено.
2D
Глазурованный керамогранит Cersanit морозоустойчив?
Да, весь глазурованный керамогранит Cersanit морозоустойчив (в каталогах отмечен значком «Снежинка»). Это значит, что материалом можно отделывать помещения с частыми перепадами температур, с отрицательными температурными значениям. Морозоустойчивым керамогранитом допустимо отделывать уличные поверхности при наличии навеса.
Где купить интересующую меня коллекцию плитки Cersanit?

Информацию о наличии и возможности заказа интересующей Вас плитки нужно уточнять в магазинах наших партнёров. Список всех магазинов представлен в разделе «Где купить», «Розничные магазины» на сайте cersanit.ru

Если Вы не нашли подходящую торговую точку, можно уточнить информацию у наших региональных представителей.

Что такое калибр керамогранита Cersanit и зачем нужен этот показатель?

Калибр — это технологическая особенность процесса производства плитки, которая приобретается материалом из-за усадки в печи на этапе производства «обжиг». Калибр плитки — это установленный предприятием-изготовителем рабочий размер, которому должен соответствовать фактический размер плитки в пределах допустимых отклонений. Эти значения прописаны в стандартах качества. Градации по калибрам у керамогранита различаются в зависимости от формата плитки. Для укладки в одном помещении плитка должна быть одного калибра. 

Нужно ли мыть керамогранит перед укладкой?
Керамогранит Cersanit не нужно мыть перед укладкой.
Чем можно отмывать плитку от различных загрязнений?

Для удаления загрязнений с керамической плитки можно использовать: проспиртованные салфетки; лоскут мягкой ткани, смоченный теплой водой; скребок из плотной резины.

Воск удаляется с помощью пластикового шпателя, лоскута ткани, смоченного горячей водой или органическим растворителем.

Нельзя использовать абразивные материалы!

Способы очистки керамогранита подробно описаны в статье «Уход за керамогранитом с шероховатой поверхностью».

Можно ли использовать настенную плитку или керамогранит Cersanit для облицовки печи?
Настенная плитка и керамогранит Cersanit не предназначены для облицовки поверхностей, подверженных воздействию высоких температур. Для облицовки поверхностей в непосредственной близости от печи необходим монтаж огнеупорной плиты, которая выдерживает перепады температур.
Затирка швов: технология работы, выбор вида и цвета затирки.

Правила и особенности работы с затиркой швов подробно описаны в статье «Затирка швов: технология эстетичного ремонта». 

Почему в каталоге на сайте cersanit.ru и на коробке указываются разные коды для одной и той же позиции? Например, в каталоге указан код LX4Q053, а на коробке - C-LX4W053D.
В каталоге указан каталожный код — LX4Q053, а на коробках указан артикул C-LX4W053D. Этот код содержит более подробную информацию и нужен для производственных процессов.
На какой клей клеить стеклянные вставки и бордюры?

Для монтажа стеклянных вставок и бордюров подойдёт универсальный, безацетатный, силиконовый и прозрачный клей. Подробные инструкция по монтажу стеклянных элементов и уходу за ними вы найдете на сайте cersanit.ru на странице каждого стеклянного элемента в разделе «Файлы для загрузки».

Что такое «противоскользящие свойства плитки»?

Противоскользящие свойства плитки — это способность поверхности плитки сопротивляться скольжению ноги человека. 

Существует 2 показателя противоскольжения:

Коэффициент R — устойчивость к скольжению при ходьбе в обуви в местах, где на пол часто падают такие вещества, как жиры, масла, вода, остатки пищевых продуктов, порошки, мука, растительные отходы. Группы классифицируются от R9 до R13.

 R9 

    Плитка предназначена для отделки внутри сухих помещений. Оптимальна для жилых, образовательных и общественных помещений, комнат для переодевания.

     R10

     Плитка для общественных зон и помещений с вероятностью попадания воды (проведение периодической влажной уборки), залов кафе и ресторанов, общественных туалетов, раздевалок при бассейнах и спортивных центрах. Т.е. для тех мест, где может быть влага, но кратковременная, как после уборки.

     R11

        Плитка предназначена для общественных зон и помещений с вероятностью скопления воды (ступени и площадки в уличных зонах при большой проходимости людей, у зданий с социальной эксплуатационной ответственностью). 

     R12

     Плитка предназначена для промышленного применения: для помещений с отрицательной температурой (например, холодильных камер), зданий пожарной охраны, установок очистки и переработки сточных вод.

     R13

     Максимальный коэффициент антискольжения. Это плитка для специальных нужд для облицовки поверхностей под открытым небом.


Коэффициент A, B, C — этими показателями пользуются, когда принимают решение об отделке помещений, в которых пол часто бывает мокрым и по нему ходят босыми ногами. Классификация применяется по принципу: A; B (A+B); C (A+B+C).

   А   

 Комнаты для переодевания, зоны прохождения босых людей и т. д.  

   В

 Душевые помещения, борта бассейнов и т. д.

   С

 Борта бассейнов с уклоном, подводные лестницы и т. д.



Показать больше вопросов Скрыть
3D
Какой диаметр отверстия под смеситель у раковин Cersanit?
Диаметр отверстия под смеситель у раковин Cersanit стандартный - 35 мм (+2мм/-1мм).
Что такое функция лёгкого снятия easy-off сидений Cersanit?
Эта функция реализуется путем снятия крышки с сидения через нажатие на одну или две (в зависимости от модели сиденья) кнопки в месте крепления крышки к сиденью.
Где можно приобрести крышку-сиденье для унитаза Cersanit?
Крышку-сиденье можно приобрести:
1. На интернет-площадках Ozon, Яндекс.Маркет, Wildberries, Сбермегамаркет.
2. В авторизованном сервисном центре (АСЦ).
3. В случае, если в вашем городе нет АСЦ, или он занимается только ремонтом изделий, вы можете заказать крышку-сиденье в московском АСЦ «СанФаянсКомплект» (отправка осуществляется по всей России).
Какой тип смыва воды у унитазов Cersanit?
У всех унитазов Cersanit – каскадный тип смыва.
Где можно приобрести крышку для бачка унитаза-компакта?
Приобрести отдельно «крышку для бачка» невозможно, но можно приобрести целиком бачок под заказ. Информацию о торговых точках, где это можно сделать, необходимо запросить у представителя компании «Церсанит Трейд» в вашем регионе.

В Москве и Санкт-Петербурге бачок можно приобрести в Авторизованных сервисных центрах (АСЦ):

  • Москва: «СанФаянсКомплект» и СЦ «Ремус»

  • Санкт-Петербург: СЦ «Ремус»


Что входит в комплект кнопки для инсталляции?
В комплекте с кнопкой пластиковые толкатели, шпильки-крепления, рамка и кнопка.
Есть ли в комплекте сетов Cersanit (подвесной унитаз+инсталляция+кнопка) прокладка между унитазом и стеной?
Да, во всех сетах эта прокладка есть в комплекте.
Можно ли установить инсталляцию с подвесным унитазом Cersanit на некапитальную стену из пенобетона?
Нет, инсталляцию необходимо крепить к капитальной (несущей) стене.
Из какого материала сделаны крепления сидений для унитазов Cersanit?
Сиденья из дюропласта имеют металлические крепления, сиденья из полипропилена и термопласта – пластиковые крепления.
Как подобрать крышку-сиденье к унитазу Cersanit?
Для подбора крышки-сиденья необходимо определить модель унитаза. Фотографии сантехники можно выслать на электронный адрес bo@cersanit.ru — мы поможем установить модель:
1.    Общее фото унитаза с закрытой крышкой-сиденьем, чтобы было видно изделие целиком;
2.    Фото чаши унитаза без крышки-сиденья «в фас»;
3.    Фото чаши унитаза без крышки-сиденья «в профиль»;
4.    Фото чаши унитаза без крышки сиденья сверху.
Где расположен подвод воды у компактов Cersanit?
Расположение подвода воды зависит от модели унитаза-компакта. Информация указывается в характеристиках продукции на сайте www.cersanit.ru
В комплекте ко всем унитазам-компактам Cersanit идут крепления к полу?
Да, крепления идут в комплекте ко всем моделям компактов Cersanit.
Какая глубина у инсталляций Cersanit?
Глубина всех инсталляций Cersanit регулируемая, максимальный и минимальный размер зависят от модели инсталляции.
К подвесным унитазам Cersanit подходят любые инсталляции или только инсталляции бренда?
К подвесным унитазам Cersanit подходят все инсталляции Cersanit. Допустимо использование инсталляций других торговых марок, но, возможно, потребуются настройка бачка на слив воды 3/5 литров или приобретение ограничителя потока воды.
К подвесным унитазам Cersanit идет в комплекте прокладка между стеной и унитазом?
Нет, не идет. Прокладкой комплектуются только готовые сеты (подвесной унитаз+инсталляция+кнопка). Прокладки универсальны, и их можно купить в магазине. При установке прокладку вырезают под форму унитаза.
Показать больше вопросов Скрыть
BE Мебель для ванных комнат
В каком виде поставляется мебель Cersanit?
Мебель Cersanit поставляется в собранном виде.
Есть ли у тумб под раковины Cersanit задняя стенка?
У тумб для раковин Cersanit нет сплошной задней стенки для того, чтобы было удобнее монтировать сантехническое оборудование. Каждая тумба оборудована местом подвода воды и слива. В зависимости от модели в тумбе могут быть перегородки.
Показать больше вопросов Скрыть
Акриловые ванны
Какой максимальный вес выдерживают акриловые ванны Cersanit?
Все ванны Cersanit выдерживают вес до 400 кг.
Куда вкручивают саморезы при установке ванны на раму?
Саморезы при установке ванны на раму вкручиваются в плиту ДСП, которая размещена на дне ванны.
Инструкция по установке.
Видео по установке.
Можно ли устанавливать на акриловые ванны смеситель/гидромассаж?
Перед установкой смесителя/гидромассажа необходимо проконсультироваться с компанией, оказывающей услуги по установке дополнительного оборудования на ванны. Ответственность за целостность корпуса ванны и гарантию на себя должна взять компания, осуществляющая установку. Гарантия Cersanit не распространяется на последствия механического воздействия на корпус ванны.
Почему акриловые ванны просвечиваются и влияет ли это на их прочность?
Все материалы, из которых изготавливается ванна: акрил, армирующая смола и стекловолокно —– прозрачны. Любая акриловая ванна просвечивается, если в неё или за ней поместить источник света — это нормально. Для уменьшения просвечиваемости акриловых ванн производители, в том числе Cersanit, добавляют белила в состав армирующей смолы. При этом белила не являются элементом, усиливающим прочность ванны, то есть не влияют на основную функцию армирования. От того, что белил будет добавлено больше и ванна будет менее просвечиваемой, её прочность не усилится.
Какую нагрузку выдерживает борт ванны Cersanit?
Допустимая нагрузка на борт ванны Cersanit - 100 кг.
В чем разница между типами ножек к ваннам?
Отличие в длине балок. В зависимости от геометрических характеристик ванны, а именно от ширины, к ней подходит определенный тип ножек. На некоторые ножки ванна может просто не встать.
Какая толщина акрила у ванн Cersanit?
Для производства акриловых ванн Cersanit используется акриловый лист толщиной до 4 мм.
Как реагирует акриловая ванна на салициловую кислоту?
Салициловая кислота не оказывает никакого воздействия на акрил.
Показать больше вопросов Скрыть
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЧТО ВХОДИТ В ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА CERSANIT?

Гарантийным случаем считаются нарушения функциональности изделия, связанные с дефектами материала или изготовления.

Действие гарантии не распространяется на неисправности, вызванные действиями третьих лиц, включая установку с нарушением инструкций по монтажу, невыполнение технического обслуживания в соответствии с инструкциями по уходу и обслуживанию либо выполнение технического обслуживания неквалифицированными специалистами, использование запасных частей других производителей, неправильное подключение, искривление или повреждение при монтаже, нанесение царапин на поверхность, повреждение поверхности нанесением неподходящих чистящих средств.

В случае замены и/или ремонта изделия или его части по гарантии гарантийный срок на изделие в целом и замененные комплектующие остается неизменным и действует со дня покупки изделия.

Полный перечень гарантийных обязательств указан в гарантийном талоне изделия.

КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ О ПОКУПКЕ НЕОБХОДИМО ПРИ СЕБЕ ИМЕТЬ ДЛЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ/ОБРАЩЕНИЯ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР?
Для предъявления рекламации необходимо предоставить кассовый/товарный чек или заполненный гарантийный талон с указанием артикула изделия, датой и места покупки, а также печатью организации.
ГДЕ МОЖНО НАЙТИ СПИСОК АВТОРИЗОВАННЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ CERSANIT?
Посмотреть адреса ближайших к Вам сервисных центров возможно на Официальном сайте компании cersanit.ru либо пройдя по ссылке.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В МОЕМ ГОРОДЕ НЕТ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА?

Можно заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ. Рекламация поступит ответственному сотруднику, что позволит нам оперативно решить ваш вопрос.

Где можно приобрести крышку для бачка?
Приобрести отдельно «крышку для бачка» невозможно, но можно приобрести целиком бачок под заказ. Информацию о торговых точках, где это можно сделать, необходимо запросить у представителя компании «Церсанит Трейд» в вашем регионе.

В Москве и Санкт-Петербурге бачок можно приобрести в Авторизованных сервисных центрах (АСЦ):

  • Москва: «СанФаянсКомплект» и СЦ «Ремус»

  • Санкт-Петербург: СЦ «Ремус»

ПОЧЕМУ ПРОИСХОДИТ ВЫПЛЕСК ИЗ ЧАШИ УНИТАЗА ПРИ СМЫВЕ?

Выплеск возникает из-за широкого канала смыва. При каждом спуске воды в канале образуется сильный водяной поток, который вместе с воздухом выбрасывается в чашу унитаза. В результате чего и создается эффект брызг.

Вторая причина — в объёме спускаемой воды в чашу унитаза.

Как правило, сильный напор воды при смыве очевиден, вода выплескивается на обод унитаза. В таком случае требуется регулировка сливной арматуры в бачке.

Производители сантехнических изделий предлагают ограничители напора воды, которые регулируют интенсивность смыва. Однако небольшие брызги неизбежны и не являются дефектом.

КУДА СЛЕДУЕТ ОБРАЩАТЬСЯ ДЛЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ?

Для предъявления рекламации необходимо заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ или в Телеграм-канале @cersanit_bot.

Далее рекламация поступает ответственному сотруднику и обрабатывается, что позволяет компании оперативно решить ваш вопрос.

ГДЕ МОЖНО КУПИТЬ КРЫШКУ-СИДЕНЬЕ ДЛЯ УНИТАЗА CERSANIT?

Приобрести крышку-сиденье можно:

1. На интернет-площадках Ozon, Яндекс.Маркет, Wildberries. Сбермегамаркет;

2. В авторизованном сервисном центре (АСЦ). 

3. В случае если в вашем городе нет АСЦ или он занимается только ремонтом изделий, вы можете заказать крышку-сиденье в московском АСЦ «СанФаянсКомплект» (производится отправка по всей России).

КАКИЕ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ АВТОРИЗОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ?
Авторизованные сервисные центры Cersanit осуществляют:
  • Гарантийный ремонт продукции Cersanit
  • Постгарантийный ремонт сантехнических изделий и продажу запасных частей
  • Монтаж сантехнических изделий
ГДЕ МОЖНО ПРИОБРЕСТИ ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ ДЛЯ ИЗДЕЛИЙ CERSANIT?

Запасные части возможно приобрести в Авторизованном сервисном центре (АСЦ) Cersanit.

В случае если в вашем городе нет АСЦ или он занимается только ремонтом изделий, вы можете заказать их в московском АСЦ «СанФаянсКомплект» (отправка осуществляется по всей России).

КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ ОБРАЗОВАНИЕ КОНДЕНСАТА НА БАЧКЕ УНИТАЗА?

Конденсат возникает в результате разницы температуры на поверхности сливного бачка и окружающего воздуха в ванной комнате. Предотвратить возникновение конденсата позволяет хорошая приточно-вытяжная вентиляция ванной комнаты.

Поддерживайте постоянную температуру в санузле. При сухой погоде тщательно проветривайте помещение.

Показать больше вопросов Скрыть
Сервис и гарантия
Куда следует обращаться для предъявления рекламации?

Для предъявления рекламации необходимо заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ или в Телеграм-канале @cersanit_bot.

Какие документы о покупке необходимо иметь для предъявления рекламации/обращения в сервисный центр?
Для предъявления рекламации необходимо предоставить кассовый/товарный чек или заполненный гарантийный талон с указанием артикула изделия, датой и места покупки, а также печатью организации.
В каких случаях отдел претензий не будет рассматривать обращение?
Все поступающие обращения рассматриваются на предмет гарантийного/негарантийного случая. Если случай гарантийный, ремонт/замена изделий производятся на безвозмездной основе. Если случай негарантийный, производитель не компенсирует потребителю затраты на ремонт изделия.
Какие фото и видеоматериалы необходимо отправить при оформлении претензии?

Все претензии в отношении недостатков изделия рассматриваются при наличии прилагаемых к претензии документов:

• подтверждающих покупку изделия (товарный, кассовый чек или заполненный гарантийный талон);

• фото/видео материал, четко отражающий заявленный дефект, а также общий вид изделия. В некоторых случаях могут быть запрошены дополнительные материалы.

Что не входит в гарантийные обязательства Cersanit?

Гарантия распространяется только на заводские дефекты (недостатки) изделия и не распространяется на недостатки изделия, которые возникли после их передачи потребителю, в результате:

  • повреждения или уничтожения изделия в процессе транспортировки;
  • внесения потребителем или третьими лицами изменений в конструкцию изделия;
  • нарушения пользователем правил эксплуатации изделия, использования не по назначению;
  • нарушения инструкции по монтажу;
  • несоблюдения правил по уходу за изделием, использования абразивных и сильнодействующих химических чистящих средств;
  • использования неоригинальных запасных частей и комплектующих, не рекомендованных производителем;
  • механических повреждений: ударов, сколов, царапин;
  • естественного износа изделия и его комплектующих: прокладок, роликов, ползунков, ручек, петель;
  • образования известкового налета или железистого осадка;
  • влияния низких температур на изделия (нарушения правил хранения);
  • по вине потребителя;
  • действий третьих лиц или непреодолимой силы. 


Где можно приобрести запасные части для изделий Cersanit?

Запасные части возможно приобрести в Авторизованном сервисном центре (АСЦ) Cersanit.

В случае если в вашем городе нет АСЦ или он занимается только ремонтом изделий, вы можете заказать их в московском АСЦ «СанФаянсКомплект» (отправка осуществляется по всей России).

Где купить крышку-сиденье для унитаза Cersanit?

Приобрести крышку-сиденье можно:

1. На интернет-площадках Ozon, Яндекс.Маркет, Wildberries, Сбермегамаркет;

2. В авторизованном сервисном центре (АСЦ).

3. В случае если в вашем городе нет АСЦ или он занимается только ремонтом изделий, вы можете заказать крышку-сиденье в московском АСЦ «СанФаянсКомплект» (мы отправляем изделия по всей России).

Как предотвратить появление конденсата на бачке унитаза?

Конденсат возникает в результате разницы температуры на поверхности сливного бачка и окружающего воздуха в ванной комнате. Предотвратить возникновение конденсата позволяет хорошая приточно-вытяжная вентиляция ванной комнаты.

Поддерживайте постоянную температуру в санузле. При сухой погоде тщательно проветривайте помещение.

 


Где найти список авторизованных сервисных центров Cersanit?
Посмотреть адреса ближайших к вам сервисных центров можно на официальном сайте компании cersanit.ru либо пройдя по ссылке.
Можно ли оформить претензию, если чек потерян? Будут ли ее рассматривать?
Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии гарантийного талона или документа, подтверждающего дату и факт совершения покупки (например, товарный, кассовый чек, товарная накладная, либо скриншот оплаты заказа в интернет-магазине). В случае утери документов для их восстановления необходимо обращаться по месту приобретения.
Как долго ждать ответ от сервисной службы при отправке обращения?
Средний срок рассмотрения зарегистрированной рекламации - 3 рабочих дня.
Что входит в гарантийные обязательства Cersanit?

Гарантийным случаем считаются нарушения функциональности изделия, связанные с дефектами материала или изготовления.

Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные действиями третьих лиц, включая установку с нарушением инструкций по монтажу, невыполнение технического обслуживания в соответствии с инструкциями по уходу и обслуживанию либо выполнение технического обслуживания неквалифицированными специалистами, использование запасных частей других производителей, неправильное подключение, искривление или повреждение при монтаже, нанесение царапин на поверхность, повреждение поверхности нанесением неподходящих чистящих средств.

В случае замены и/или ремонта изделия или его части по гарантии гарантийный срок на изделие в целом и замененные комплектующие остается неизменным и действует со дня покупки изделия.

Полный перечень гарантийных обязательств указан в гарантийном талоне изделия. 


Что делать, если в моем городе нет сервисного центра?

Можно заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ. Рекламация поступит ответственному сотруднику, что позволит нам оперативно решить ваш вопрос.

Где приобрести крышку для бачка?

Приобрести отдельно «крышку для бачка» невозможно, но можно приобрести целиком бачок под заказ. Информацию о торговых точках, где это можно сделать, необходимо запросить у представителя компании «Церсанит Трейд» в вашем регионе.

В Москве и Санкт-Петербурге бачок можно приобрести в Авторизованных сервисных центрах (АСЦ):

  • Москва: «СанФаянсКомплект» и СЦ «Ремус»

  • Санкт-Петербург: СЦ «Ремус»

Почему происходит выплеск из чаши унитаза при смыве?

Выплеск возникает из-за широкого канала смыва. При каждом спуске воды в канале образуется сильный водяной поток, который вместе с воздухом выбрасывается в чашу унитаза. В результате чего и создается эффект брызг.

Вторая причина — в объёме спускаемой воды в чашу унитаза.

Как правило, сильный напор воды при смыве очевиден, вода выплескивается на обод унитаза. В таком случае требуется регулировка сливной арматуры в бачке.

Производители сантехнических изделий предлагают ограничители напора воды, которые регулируют интенсивность смыва. Однако небольшие брызги неизбежны и не являются дефектом.

Показать больше вопросов Скрыть