Вопросы и ответы

Здесь вы сможете найти ответы на самые популярные вопросы о продукции, сервисе и гарантии компании Cersanit.

Если вы хотите узнать больше о продукции Cersanit воспользуйтесь формой обратной связи

К сожалению, по вашему запросу ничего не найдено.
2D
В коллекциях тм Cersanit напольная плитка – это керамогранит?
Да, напольная плитка во всех коллекциях тм Cersanit является керамогранитом.
Можно ли выкладывать керамогранит и настенную плитку в непосредственной близости от печи?
Керамогранит выкладывать можно. Настенную плитку, по опыту мастеров выкладывать также допустимо, проблем не возникало.
Какие градации по калибрам есть у керамогранита?
Градации по калибрам у керамогранита различаются в зависимости от формата плитки. Градации по калибрам для разных форматов указаны в Технических условиях заводов, которые можно найти по ссылке
Есть ли необходимость мыть керамогранит перед укладкой?
Керамогранит тм Cersanit перед укладкой мыть не нужно.
Какими средствами можно отмывать плитку от различных загрязнений?
Для удаления загрязнений, в том числе воска с плиты, можно использовать: проспиртованные салфетки, мягкую тряпочку, смоченную теплой водой.
Глазурованный керамогранит тм Cersanit морозоустойчив?
Да, весь глазурованный керамогранит тм Cersanit морозоустойчив (в каталогах отмечен значком «Снежинка»).
Керамогранит в коллекциях тм Cersanit глянцевый или матовый?
Керамогранит в коллекциях тм Cersanit – матовый, даже в тех случаях, когда настенная плитка соответствующей коллекции является глянцевой.
Почему в каталоге на сайте cersanit.ru и на коробке указываются разные коды для одной и той же позиции? Например, в каталоге указан код LX4Q053, а на коробке - C-LX4W053D.
В каталоге указан каталожный код – LX4Q053, а на коробках указан артикул C-LX4W053D, который содержит более подробную информацию, необходимую для производственных процессов.
На какой клей клеить стеклянные вставки и бордюры?
Стеклянные вставки и бордюры нужно клеить на универсальный, безацетатный, силиконовый, прозрачный клей.
Что такое противоскользящие свойства плитки? Вся ли плитка проходит испытания на наличие таких свойств?
Противоскользящие свойства определяются на основании полученного приемлемого угла наклона исследуемой поверхности, при котором Человек, т. е испытатель, ведущий исследование, достигает предела безопасной ходьбы.
Противоскользящие свойства классифицируются следующим образом:
6°- 10° – класс R9
10°-19°– класс R10
19°-27° – класс R11
27°-35°– класс R12
свыше 35° – класс R13
Противоскользящие свойства определяются также путем тестов, т. н. «параметр босой стопы».
Стандарты Производителя предусматривают 3 группы сопротивляемости скольжению:
  • Группа A – угол скольжения 12–18° – плитку данной группы можно монтировать в местах, обычно остающихся сухими, в том числе, в гардеробных, саунах, раздевалках.
  • Группа B – угол скольжения 18–24° – плитку данной группы можно монтировать в душевых комнатах и душевых кабинках, вокруг бассейнов.
  • Группа C – угол скольжения свыше 24° – плитку данной группы можно монтировать на поверхностях, часто покрытых водой: на ступенях лестниц, ведущих к воде или уходящих под воду, крутых лестницах бассейнов.
Не вся плитка тестируется на противоскользящие свойства. Сертификаты для коллекций тм Cersanit, которые сертифицированы по признаку антискольжение, можно найти по ссылке
Показать больше вопросов Скрыть
3D
Какой диаметр отверстия под смеситель у раковин тм Cersanit?
Диаметр отверстия под смеситель у раковин тм Cersanit стандартный, составляет 35 мм.
Что такое функция лёгкого снятия easy-off у сидений тм Cersanit?
Эта функция реализуется путем снятия крышки с сидения через нажатие на одну или две (в зависимости от модели сиденья) кнопки в месте крепления крышки к сиденью.
Где расположен подвод воды у компактов тм Cersanit?
Расположение подвода воды зависит от модели унитаза-компакта. Данная информация указывается в характеристиках к продукции на сайте www.cersanit.ru
Ко всем компактам тм Cersanit в комплекте идут крепления к полу?
Да, крепления идут в комплекте ко всем моделям компактов Cersanit.
Какая глубина у инсталляций тм Cersanit?
У всех инсталляций глубина регулируемая, максимальный и минимальный размер зависит от модели инсталляции.
К подвесным унитазам тм Cersanit подходят любые инсталляции? Или только тм Cersanit?
К подвесным унитазам тм Cersanit подходят все инсталляции тм Cersanit. Также можно использовать инсталляции других торговых марок, но в этом случае может возникнуть необходимость в изменении настроек бачка на слив воды 3/5 литров.
К подвесным унитазам тм Cersanit идет в комплекте прокладка между стеной и унитазом?
Нет, не идет. Данную прокладку можно купить в магазине. У них универсальный размер, что позволяет вырезать прокладку под форму унитаза.
Из какого материала сделаны крепления у сидений для унитазов тм Cersanit?
Сиденья из дюропласта имеют металлические крепления, сиденья из полипропилена и термопласта – пластиковые крепления.
Как подобрать сиденье к компакту тм Cersanit?
В большинстве случаев сиденья имеют то же название, что и компакт.
Какой тип выпуска воды у компактов тм Cersanit, душевой, воронкообразный или какой-либо другой?
Тип выпуска зависит от модели унитаза-компакта. У безободковых моделей с технологией Clean on выпуск воронкообразный, у моделей с ободком – выпуск каскадный.
Где купить крышку бачка?
Приобрести отдельно крышку бачка невозможно. Можно приобрести бачок целиком под заказ. Информацию о торговых точках, где это можно сделать, необходимо запросить у представителя компании «Церсанит Трейд» в вашем регионе. Контактные данные региональных представителей находятся по ссылке.
В Москве и Санкт-Петербурге бачок можно приобрести в Авторизованных сервисных центрах, контактные данные находятся по ссылке.
Что входит в комплект кнопки для инсталляции?
В комплекте пластиковые толкатели, шпильки-крепления, рамка и кнопка.
Есть ли в комплекте сетов тм Cersanit прокладка между унитазом и стеной?
Да, во всех сетах данная прокладка находится в комплекте.
Можно ли установить инсталляцию с подвесным унитазом тм Cersanit на некапитальную стену из пенобетона?
Нет, инсталляцию необходимо крепить к капитальной (несущей) стене.
Показать больше вопросов Скрыть
BE Мебель для ванных комнат
В каком виде поставляется мебель тм Cersanit?
Мебель тм Cersanit поставляется в собранном виде.
Тумба п/раковину SMART для COMO 40 универсальная, или отдельно левая, отдельно правая?
Тумба п/раковину SMART для COMO 40 - универсальная. Поставляется в собранном виде, потом её можно пересобрать на другую сторону.
Есть ли у тумб под раковины тм Cersanit задняя стенка?
Для удобства монтажа сантехнического оборудования, у тумб для раковин тм Cersanit нет сплошной задней стенки. В зависимости от модели тумбы могут быть перегородки.
Показать больше вопросов Скрыть
Акриловые ванны
Какой максимальный вес выдерживают акриловые ванны тм Cersanit?
Все ванны тм Cersanit выдерживаю вес до 400 кг.
Куда вкручивают саморезы при установке ванны на раму?
Саморезы при установке ванны на раму вкручиваются в плиту ДСП на дне ванны.
Инструкция по установке доступна по ссылке ссылке
Можно ли устанавливать на акриловые ванны смеситель/гидромассаж?
Да, можно, но необходимо учесть, что гарантия на ванну остаётся действительной только в случае установки смесителя/гидромассажа специализированным сервисным центром. В случае установки гидромассажа, к ванне необходимо приобрести раму.
Почему просвечиваются акриловые ванны и влияет ли это на прочность?
Все материалы, из которых изготавливается ванна: акрил, армирующая смола и стекловолокно – прозрачны. То, что любая акриловая ванна просвечивается, если в неё или за ней поместить источник света – это нормально. Для уменьшения просвечиваемости акриловых ванн производители, в том числе Cersanit, добавляют белила в состав армирующей смолы. При этом белила не являются элементом, усиливающим прочность ванны, то есть не влияют на основную функцию армирования. От того, что белил будет добавлено больше и ванна будет менее просвечиваемой, её прочность не усилится.
Какую нагрузку выдерживает борт ванны тм Cersanit?
Борт ванны тм Cersanit выдерживает нагрузку в 100 кг.
В чем разница между типами ножек к ваннам?
Отличие в длине балок. В зависимости от геометрических характеристик ванны, а именно от ширины, к ней подходит определенный тип ножек. На некоторые ножки ванна может просто не встать.
Какая толщина акрила у ванн тм Cersanit?
Для производства акриловых ванн тм Cersanit используется акриловый лист 4 мм.
Как реагирует акриловая ванна на салициловую кислоту?
Салициловая кислота никакого воздействия на акрил не оказывает.
Показать больше вопросов Скрыть
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ЛИ CERSANIT ГАРАНТИЮ НА СВОЮ ПРОДУКЦИЮ?
Информацию о сроках гарантийного обслуживания Вы найдете здесь.
КУДА СЛЕДУЕТ ОБРАЩАТЬСЯ ДЛЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ?
Для предъявления рекламации необходимо заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ
Через данную форму рекламация передается ответственному сотруднику и обрабатывается, что позволяет нам оперативно решить Ваш вопрос.
ГДЕ ВОЗМОЖНО НАЙТИ СПИСОК АВТОРИЗОВАННЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ CERSANIT?
Посмотреть адреса ближайших к Вам сервисных центров возможно на Официальном сайте компании cersanit.ru либо пройдя по ссылке.
ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ОТСУТСТВИЯ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА В МОЁМ ГОРОДЕ?
В данном случае необходимо заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ
Через данную форму рекламация передается ответственному сотруднику и обрабатывается, что позволяет нам оперативно решить Ваш вопрос.
ГДЕ ВОЗМОЖНО ПРИОБРЕСТИ КРЫШКУ ДЛЯ БАЧКА?
Приобрести отдельно «крышку для бачка» невозможно, но возможно приобрести целиком бачок под заказ. Информацию о торговых точках, где это можно сделать, необходимо запросить у представителя компании «Церсанит Трейд» в вашем регионе.
Контактные данные региональных представителей находятся по ссылке.
В Москве и Санкт-Петербурге бачки возможно приобрести в Авторизованных сервисных центрах.
Найти их возможно с помощью нашего сайта, пройдя по ссылке.
ПОЧЕМУ ПРОИСХОДИТ ВЫПЛЕСК ИЗ ЧАШИ УНИТАЗА ПРИ СМЫВЕ?
Причиной возникновения выплеска является ширина канала смыва. При каждом спуске воды в канале образуется сильный водяной поток, который вместе с воздухом выбрасывается в чашу унитаза. В результате чего и создается эффект брызг.
Еще одна причина заключается в объёме спускаемой воды в чашу унитаза.
Как правило, очевиден сильный напор воды при смыве воды. В результате чего и происходит выплеск воды на обод унитаза. В данном случае необходима регулировка сливной арматуры в бачке.
Производители сантехнических изделий предлагают ограничители напора воды (в зависимости от производителя и типа модели), которые позволяют оптимизировать динамику процесса смыва. Однако небольшие брызги неизбежны и по вышеназванным причинам не являются дефектом.
ЧТО ВХОДИТ В ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА CERSANIT?
Гарантийным случаем считается нарушение функциональности изделия, связанные с дефектами материала или изготовления.
Действие гарантии не распространяется на неисправности, вызванные действиями третьих лиц, включая установку с нарушением инструкций по монтажу, невыполнение технического обслуживания в соответствии с инструкциями по уходу и обслуживанию, либо выполнение технического обслуживания неквалифицированными специалистами, использование запасных частей других производителей, неправильное подключение, искривление или повреждение при монтаже, нанесение царапин на поверхность, повреждение поверхности нанесением неподходящих чистящих средств.
В случае замены и/или ремонта изделия или его части по гарантии, гарантийный срок на изделие в целом и замененные комплектующие остается неизменным и действует со дня покупки изделия.
Полный перечень гарантийных обязательств указаны в гарантийном талоне изделия.
КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ О ПОКУПКЕ НЕОБХОДИМО ПРИ СЕБЕ ИМЕТЬ ДЛЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ/ОБРАЩЕНИЯ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР?
Для предъявления рекламации необходимо предоставить кассовый/товарный чек или заполненный гарантийный талон с указанием артикула изделия, датой и места покупки, а также печатью организации.
КАКИЕ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ АВТОРИЗОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ?
Авторизованные сервисные центры Cersanit осуществляют:
  • Гарантийный ремонт продукции Cersanit
  • Постгарантийный ремонт сантехнических изделий и продажу запасных частей
  • Монтаж сантехнических изделий
ГДЕ ВОЗМОЖНО ПРИОБРЕСТИ ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ ДЛЯ ИЗДЕЛИЙ CERSANIT?
Запасные части возможно приобрести в Авторизованном сервисном центре CERSANIT.
Найти ближайший из них возможно с помощью нашего сайта, пройдя по ссылке.
КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ ОБРАЗОВАНИЕ КОНДЕНСАТА НА БАЧКЕ УНИТАЗА?
Конденсат возникает в результате разницы температуры на поверхности сливного бачка и окружающего воздуха в ванной комнате. Предотвратить возникновение конденсата позволяет достаточная приточно-вытяжная вентиляция ванной комнаты.
Поддерживайте постоянную температуру в помещении; при сухой погоде тщательно проветривайте помещение.
Показать больше вопросов Скрыть