Сервис и Гарантия

Для предъявления рекламации необходимо заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ или в Телеграм-канале @cersanit_bot.

Все претензии в отношении недостатков изделия рассматриваются при наличии прилагаемых к претензии документов:

• подтверждающих покупку изделия (товарный, кассовый чек или заполненный гарантийный талон);

• фото/видео материал, четко отражающий заявленный дефект, а также общий вид изделия. В некоторых случаях могут быть запрошены дополнительные материалы.

Гарантийным случаем считаются нарушения функциональности изделия, связанные с дефектами материала или изготовления.

Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные действиями третьих лиц, включая установку с нарушением инструкций по монтажу, невыполнение технического обслуживания в соответствии с инструкциями по уходу и обслуживанию либо выполнение технического обслуживания неквалифицированными специалистами, использование запасных частей других производителей, неправильное подключение, искривление или повреждение при монтаже, нанесение царапин на поверхность, повреждение поверхности нанесением неподходящих чистящих средств.

В случае замены и/или ремонта изделия или его части по гарантии гарантийный срок на изделие в целом и замененные комплектующие остается неизменным и действует со дня покупки изделия.

Полный перечень гарантийных обязательств указан в гарантийном талоне изделия. 

Гарантия распространяется только на заводские дефекты (недостатки) изделия и не распространяется на недостатки изделия, которые возникли после их передачи потребителю, в результате:

• повреждения или уничтожения изделия в процессе транспортировки;
• внесения потребителем или третьими лицами изменений в конструкцию изделия;
• нарушения пользователем правил эксплуатации изделия, использования не по назначению;
• нарушения инструкции по монтажу;
• несоблюдения правил по уходу за изделием, использования абразивных и сильнодействующих химических чистящих средств;
• использования неоригинальных запасных частей и комплектующих, не рекомендованных производителем;
• механических повреждений: ударов, сколов, царапин;
• естественного износа изделия и его комплектующих: прокладок, роликов, ползунков, ручек, петель;
• образования известкового налета или железистого осадка;
• влияния низких температур на изделия (нарушения правил хранения);
• по вине потребителя;
• действий третьих лиц или непреодолимой силы. 
  

Можно заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ. Рекламация поступит ответственному сотруднику, что позволит нам оперативно решить ваш вопрос.

Запасные части возможно приобрести в Авторизованном сервисном центре (АСЦ) Cersanit.

В случае если в вашем городе нет АСЦ или он занимается только ремонтом изделий, вы можете заказать их в московском АСЦ «СанФаянсКомплект» (отправка осуществляется по всей России).

Приобрести отдельно «крышку для бачка» невозможно, но можно приобрести целиком бачок под заказ. Информацию о торговых точках, где это можно сделать, необходимо запросить у представителя компании «Церсанит Трейд» в вашем регионе.

В Москве и Санкт-Петербурге бачок можно приобрести в Авторизованных сервисных центрах (АСЦ):

• Москва: «СанФаянсКомплект» и СЦ «Ремус»

• Санкт-Петербург: СЦ «Ремус»

Приобрести крышку-сиденье можно:

1. На интернет-площадках Ozon, Яндекс.Маркет, Wildberries, Сбермегамаркет;

2. В авторизованном сервисном центре (АСЦ).

3. В случае если в вашем городе нет АСЦ или он занимается только ремонтом изделий, вы можете заказать крышку-сиденье в московском АСЦ «СанФаянсКомплект» (мы отправляем изделия по всей России).

Выплеск возникает из-за широкого канала смыва. При каждом спуске воды в канале образуется сильный водяной поток, который вместе с воздухом выбрасывается в чашу унитаза. В результате чего и создается эффект брызг.

Вторая причина — в объёме спускаемой воды в чашу унитаза.

Как правило, сильный напор воды при смыве очевиден, вода выплескивается на обод унитаза. В таком случае требуется регулировка сливной арматуры в бачке.

Производители сантехнических изделий предлагают ограничители напора воды, которые регулируют интенсивность смыва. Однако небольшие брызги неизбежны и не являются дефектом.

Конденсат возникает в результате разницы температуры на поверхности сливного бачка и окружающего воздуха в ванной комнате. Предотвратить возникновение конденсата позволяет хорошая приточно-вытяжная вентиляция ванной комнаты.

Поддерживайте постоянную температуру в санузле. При сухой погоде тщательно проветривайте помещение.