Сервис и Гарантия
Гарантийное обслуживание продукции
Выезд, диагностика и ремонт изделия по гарантии бесплатны
Постгарантийное обслуживание и продажу запчастей
Купить запчасти и получить услуги по ремонту и монтажу в случае, не относящемся к гарантийным, можно по прейскуранту авторизованного сервисного центра
Монтаж и ремонт изделий
Специалисты сервисного центра знают все тонкости монтажа продукции Cersanit и помогут с ремонтом. Если случай гарантийный, бесплатно вам помогут только в авторизованном центре
| Гарантийный срок | Продукция |
| 10 лет | керамические части Изделия и свойства керамики (цвет эмали, трещины) |
| 2 года | сиденья для унитаза |
| 2 года | некерамические части Изделия в компактах, унитазах (прокладки, клапаны), а также спусковых системах умывальников (прокладки) |
| не менее 3-х лет | гарантийные сроки на сливную и наливную арматуру указаны в прилагаемом к ней паспорте Изделия. (SIAMP – 5 лет., ИнкоЭр – 3 года, OLI – 5 лет) |
| 2 года | на изделия, приобретенные до 2020 г., действует ограниченная гарантия |
| Гарантийный срок | Продукция |
| 10 лет | на раму инсталляции из нержавеющей стали с порошковой окраской (AQUA 40, AQUA 50, LINK PRO, VECTOR, LEON New) |
| 25 лет | на гальванически оцинкованную раму инсталляции (AQUA 40, AQUA 50) |
| 10 лет | на бачок во всех инсталляциях |
| 10 лет | на арматуру, механизмы, шланги, пластмассовые детали, силиконовые и резиновые части инсталляций AQUA 40, AQUA 50 |
| 5 лет | на арматуру и механизмы инсталляций VECTOR, LINK PRO, LEON New |
| 2 года | на шланги, пластмассовые детали, силиконовые и резиновые части инсталляций VECTOR, LINK PRO, LEON New |
| 3 года | на кнопки |
| 2 года | на изделия, приобретенные до 2020 г., действует ограниченная гарантия |
| Гарантийный срок | Продукция |
| 2 года | на мебель, включая тумбы, пеналы, модули, столешницы коллекции Moduo, шкафчики и зеркальные шкафы |
| 2 года | на все зеркала коллекций ECLIPSE, BASE, DESIGN, DESIGN PRO |
| 25 лет | на зеркальное полотно для коллекции DESIGN PRO |
| Гарантийный срок | Продукция |
| 10 лет | акриловые ванны |
| 2 года | панели для ванн |
| 5 лет | рамы и ножки для ванн |
| Гарантийный срок | Продукция |
| 12 лет | корпус смесителя |
| 5 лет | внутренние элементы: картридж, кран-буксы, дивертор (переключение душ/излив), резиновые уплотнители в неподвижных соединениях, эксцентрики |
| 2 года | гибкая подводка, душевое оборудование (лейка, шланг, держатель лейки,стойка), сливная арматура и дополнительный излив. |
| 3 года | термостатический душевой смеситель |
| 1 год | *при применении изделий в общественных или промышленных местах |
Для предъявления рекламации необходимо заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ или в Телеграм-канале @cersanit_bot.
Все претензии в отношении недостатков изделия рассматриваются при наличии прилагаемых к претензии документов:
• подтверждающих покупку изделия (товарный, кассовый чек или заполненный гарантийный талон);
• фото/видео материал, четко отражающий заявленный дефект, а также общий вид изделия. В некоторых случаях могут быть запрошены дополнительные материалы.
Гарантийным случаем считаются нарушения функциональности изделия, связанные с дефектами материала или изготовления.
Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные действиями третьих лиц, включая установку с нарушением инструкций по монтажу, невыполнение технического обслуживания в соответствии с инструкциями по уходу и обслуживанию либо выполнение технического обслуживания неквалифицированными специалистами, использование запасных частей других производителей, неправильное подключение, искривление или повреждение при монтаже, нанесение царапин на поверхность, повреждение поверхности нанесением неподходящих чистящих средств.
В случае замены и/или ремонта изделия или его части по гарантии гарантийный срок на изделие в целом и замененные комплектующие остается неизменным и действует со дня покупки изделия.
Полный перечень гарантийных обязательств указан в гарантийном талоне изделия.
Гарантия распространяется только на заводские дефекты (недостатки) изделия и не распространяется на недостатки изделия, которые возникли после их передачи потребителю, в результате:
- повреждения или уничтожения изделия в процессе транспортировки;
- внесения потребителем или третьими лицами изменений в конструкцию изделия;
- нарушения пользователем правил эксплуатации изделия, использования не по назначению;
- нарушения инструкции по монтажу;
- несоблюдения правил по уходу за изделием, использования абразивных и сильнодействующих химических чистящих средств;
- использования неоригинальных запасных частей и комплектующих, не рекомендованных производителем;
- механических повреждений: ударов, сколов, царапин;
- естественного износа изделия и его комплектующих: прокладок, роликов, ползунков, ручек, петель;
- образования известкового налета или железистого осадка;
- влияния низких температур на изделия (нарушения правил хранения);
- по вине потребителя;
- действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Можно заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ. Рекламация поступит ответственному сотруднику, что позволит нам оперативно решить ваш вопрос.
Запасные части возможно приобрести в Авторизованном сервисном центре (АСЦ) Cersanit.
В случае если в вашем городе нет АСЦ или он занимается только ремонтом изделий, вы можете заказать их в московском АСЦ «СанФаянсКомплект» (отправка осуществляется по всей России).