Сервис и Гарантия
Контакты отдела претензий в г.Москва:
Телефон: 8-800-333-98-20
E–mail: complaint@cersanit.ru
ПН–ЧТ с 9.00 до 18.00
ПТ с 9.00 до 15.30
Для того, чтобы отправить претензию, заполните форму:
ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ
Если у вас возникли вопросы, обратитесь в наши авторизированные сервисные центры удобным для вас способом.
Посмотреть адреса ближайших к вам сервисных центров, можно в прикрепленном файле или на карте:
Авторизованные сервисные центры осуществляют
Монтаж сантехнических изделий
Для выполнения монтажа изделий сантехники требуется специальный профессиональный инструмент и опыт
Гарантийный ремонт продукции
Гарантия не распространяется на расходные материалы, ремонт и замену частей
Постгарантийный ремонт и продажу запчастей
Большой ассортимент и выгодные цены на товары сантехники
Гарантийные сроки
Сантехника:
- 10 лет на керамические части Изделия и свойства керамики (цвет эмали, трещины);
- 2 года гарантии на сиденья для унитаза;
- 2 года на некерамические части Изделия в компактах, унитазах (прокладки, клапаны), а также спусковых системах умывальников (прокладки);
- Гарантийный срок на сливную и наливную арматуру указан в прилагаемом к ней паспорте Изделия, но не менее 3 лет. (SIAMP – 5 лет., ИнкоЭр – 3 года, OLI – 5 лет). На изделия, приобретенные до 2020 г., действует ограниченная гарантия - 2 года;
- Инсталляционные системы:
Гарантийный срок | Продукция |
---|---|
10 лет | Рама инсталляции из нержавеющей стали с порошковой окраской |
25 лет | Гальванически оцинкованная рама инсталляции (AQUA 40, AQUA 50) |
10 лет | Бачок |
10 лет | Арматура и механизмы (Link PRO – 5 лет, Vector – 5 лет, Leon New – 5 лет). На изделия, приобретенные до 2020 г., действует ограниченная гарантия - 2 года |
10 лет | Шланги (Link PRO – 2 года, Vector – 2 года, Leon New – 2 года) |
10 лет | Пластмассовые детали (Link PRO – 5 лет, Vector – 5 лет, Leon New – 5 лет). На изделия, приобретенные до 2020 г., действует ограниченная гарантия - 2 года |
10 лет | Силиконовые части (Link PRO – 2 года, Vector – 2 года, Leon New – 2 года) |
10 лет | Резиновые части (Link PRO – 2 года, Vector – 2 года, Leon New – 2 года) |
3 года | Кнопка. На изделия, приобретенные до 2020 г., действует ограниченная гарантия - 2 года |
Дисплеймер «50 лет гарантированной белизны» – при соблюдении условий эксплуатации, указанных в гарантийном талоне, к которым относятся запрет на использование при уходе за изделием химических средств, содержащих твердые и тяжелые химикаты (аммиак, кислоту, щелочь, хлор и любые другие едкие вещества), абразивные вещества, очищение изделий острыми и шершавыми предметами. Полный перечень правил и рекомендаций за уходом указан в гарантийном талоне.
Акрил:
- 10 лет на акриловые ванны торговой марки Cersanit: гарантия распространяется на сохранение цвета и оттенка акрилового покрытия, отсутствие расслоения и других качественных дефектов.
- 2 года на фронтальные и боковые панели для ванн торговой марки Cersanit: гарантия распространяется на сохранение цвета покрытия, отсутствие расслоения и других качественных дефектов.
- 5 лет на рамы (каркасы) и ножки для ванн: гарантия распространяется на сохранение формы изделия.
Мебель:
- Срок гарантии на мебель – 2 года.
- Срок гарантии на зеркала – 1 год.
- Гарантийный срок на комплектующие, фурнитуру, багет составляет 12 месяцев со дня изготовления изделия.
Для предъявления рекламации необходимо заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ или в Телеграм-канале @cersanit_bot.
Далее рекламация поступает ответственному сотруднику и обрабатывается, что позволяет компании оперативно решить ваш вопрос.
Приобрести крышку-сиденье можно:
1. На интернет-площадках Ozon, Яндекс.Маркет, Wildberries. Сбермегамаркет;
2. В авторизованном сервисном центре (АСЦ).
3. В случае если в вашем городе нет АСЦ или он занимается только ремонтом изделий, вы можете заказать крышку-сиденье в московском АСЦ «СанФаянсКомплект» (производится отправка по всей России).
- Гарантийный ремонт продукции Cersanit
- Постгарантийный ремонт сантехнических изделий и продажу запасных частей
- Монтаж сантехнических изделий
Запасные части возможно приобрести в Авторизованном сервисном центре (АСЦ) Cersanit.
В случае если в вашем городе нет АСЦ или он занимается только ремонтом изделий, вы можете заказать их в московском АСЦ «СанФаянсКомплект» (отправка осуществляется по всей России).
Конденсат возникает в результате разницы температуры на поверхности сливного бачка и окружающего воздуха в ванной комнате. Предотвратить возникновение конденсата позволяет хорошая приточно-вытяжная вентиляция ванной комнаты.
Поддерживайте постоянную температуру в санузле. При сухой погоде тщательно проветривайте помещение.
Гарантийным случаем считаются нарушения функциональности изделия, связанные с дефектами материала или изготовления.
Действие гарантии не распространяется на неисправности, вызванные действиями третьих лиц, включая установку с нарушением инструкций по монтажу, невыполнение технического обслуживания в соответствии с инструкциями по уходу и обслуживанию либо выполнение технического обслуживания неквалифицированными специалистами, использование запасных частей других производителей, неправильное подключение, искривление или повреждение при монтаже, нанесение царапин на поверхность, повреждение поверхности нанесением неподходящих чистящих средств.
В случае замены и/или ремонта изделия или его части по гарантии гарантийный срок на изделие в целом и замененные комплектующие остается неизменным и действует со дня покупки изделия.
Полный перечень гарантийных обязательств указан в гарантийном талоне изделия.
Можно заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ. Рекламация поступит ответственному сотруднику, что позволит нам оперативно решить ваш вопрос.
В Москве и Санкт-Петербурге бачок можно приобрести в Авторизованных сервисных центрах (АСЦ):
-
Москва: «СанФаянсКомплект» и СЦ «Ремус»
-
Санкт-Петербург: СЦ «Ремус»
Выплеск возникает из-за широкого канала смыва. При каждом спуске воды в канале образуется сильный водяной поток, который вместе с воздухом выбрасывается в чашу унитаза. В результате чего и создается эффект брызг.
Вторая причина — в объёме спускаемой воды в чашу унитаза.
Как правило, сильный напор воды при смыве очевиден, вода выплескивается на обод унитаза. В таком случае требуется регулировка сливной арматуры в бачке.
Производители сантехнических изделий предлагают ограничители напора воды, которые регулируют интенсивность смыва. Однако небольшие брызги неизбежны и не являются дефектом.